よくある質問集

■商品注文に関して　　TOPへ戻る

Q. 表示価格に消費税は含まれていますか？

A. 当店は全て税込価格となります。

Q. 一番状態の良いカードを送ってもらえますか？

A. なるべくご希望に添えるよう努力致しますが、原則としてカード個別の状態や開封元などの細かな区分に関する希望は受け付けておりません。

Q. カード状態を写真で確認したいのですが。

A. カード状態についてのお問い合わせは受け付けておりません。商品ページ記載の状態情報を参照の上、ご注文お願い致します。

■お支払いに関して　　TOPへ戻る

Q. 決済方法を変更したいです。

A. 原則、ご注文後の変更は受け付けておりません。

Q. 入金期限はいつまでですか？

A. ご注文日より、休日祝日を除き5日後までとなっております。

※UFJ銀行をご選択の場合、日曜と祝日は除きます。

Q. 振込が遅れそうです。

A. ご入金が遅れる場合は、HP上部の『お問い合わせ』より受注番号とご入金予定日をご記入の上ご連絡下さい。

Q. Paypal決済での支払いに失敗してしまいました

A. HP上部の『お問い合わせ』より受注番号をご記入の上ご連絡下さい。再度決済フォームをお送り致します。

■購入枚数や購入価格に関して　　TOPへ戻る

Q. 10〜100枚単位での注文は可能でしょうか？

A. 原則、商品個別に購入上限枚数を設定しておりますのでその枚数以上のカードはご購入いただけません。

Q. 別会計にて同一カードを複数枚購入することは可能ですか？

A. より多くのお客様に商品が行き渡るようにするため、お断りさせて頂いております。

■送料に関して　　TOPへ戻る

Q. ゆうパケット送料が無料になるのはいくらからですか？

A. 商品合計金額が3,000円以上の場合、ゆうパケット送料は無料となります。

その他詳細に関しては利用案内をご確認下さい。

Q. ゆうパック送料が無料になるのはいくらからですか？

A. 商品合計金額が30,000円以上の場合、ゆうパック送料は無料となります。

その他詳細に関しては利用案内をご確認下さい。

Q. 【前回注文分と取りまとめ発送】が発送方法選択欄にありません。

A. 予約商品準備期間等、ご注文の時期により、取りまとめ発送を休止している場合がございます。
　 その場合は発送方法選択欄に表示される方法をご選択いただきますようお願い致します。

■商品注文後に関して　　TOPへ戻る

Q. 注文しましたが、注文確認メールが届きません

A. 迷惑メール設定により、迷惑メール扱いとなっている場合がございます。

設定のご確認をして頂いた上で、HP上部の『お問い合わせ』よりご注文者様氏名、

ご注文日をご記入の上ご連絡下さい。

※代引き決済をご選択の場合、またはpaypal決済をご選択の場合注文確認メールはお送りしておりません。

Q. 注文確認メールの文章が文字化けしていました

A. 誠に申し訳ございません。再送させていただきますので、HP上部の『お問い合わせ』より受注番号をご記入の上ご連絡下さい。

Q. 注文した商品をキャンセルしたいのですが可能ですか？

A. 原則、ご注文のキャンセルは受け付けておりません。

Q. 商品はいつ頃届きますか？

A. 注文確認メールに発送日について記載しております。また、発送時にもメールにて再度ご連絡しております。

Q. 注文した商品の言語を変更したいのですが可能ですか？

A. 原則、ご注文の各種変更は受け付けておりません。

Q. 注文の配送方法や配送先住所を変更したいです。

A. 原則、ご注文後の各種変更は受け付けておりません。

Q. 送付先を局留めにしたいです。

A. 送付先住所を希望する郵便局住所に変更をお願い致します。

Q. 入金後5日経ったのに連絡も無く、商品も届きません。

A. 大変誠に申し訳ございません。HP上部の『お問い合わせ』より受注番号をご記入の上ご連絡下さい。

Q. 店頭受け取りを選択した場合の取り置き期間はいつまでですか？

A. 原則、ご注文より5営業日後までとなります。

Q. 代金引換で注文しましたが受け取れず、返送扱いとなってしまいました。

A. HP上部の『お問い合わせ』より、受注番号を明記の上、再送希望の連絡をお願い致します。

Q. 店頭受け取りを希望しましたが、受け取りに行くのが10日後になりそうです

A. 原則ご注文より5営業日後までのお取り置きとなります。受け取りが大幅に遅れる場合は、HP上部の『お問い合わせ』より受注番号と受け取り予定日をご記入の上ご連絡下さい。

Q. 登録番号の記載された適格請求書を発行してもらえますか？

A. 会員登録をしてご購入いただいた後、マイページにある【購入履歴確認】の【詳細】から、登録番号の記載された納品書/請求書/領収書のPDFデータが発行可能です。そちらからダウンロードしてご利用ください。

■スターラッシュに関して　　TOPへ戻る

Q. 新スターラッシュのチケットが入っていませんでした。

A. 会計時3000円以上のご注文の場合のみ、チケットを封入しております。

また、当店判断にて流通目的でのご使用と判断した場合にはお付けいたしません。

Q. 3000円以上の注文をしたのに新スターラッシュのチケットが入っていませんでした。

A. 例えば2000円のお会計の注文を2回行い、とりまとめ発送を希望された場合は1会計あたり3000円未満のご注文となるためチケットをお付けしておりません。

Q. 新スターラッシュの応募ができません。

A. 応募可能な期間はHPのトップにキャンペーンバナーが掲載されます。

また、応募期間開始時にツイッターにても告知しておりますので、こちらもフォローして頂けると万全です。

■商品到着後に関して　　TOPへ戻る

Q. 届いた商品に不足がありました・注文した商品と異なったカードが届きました。

A. 誠に申し訳ございません。HP上部の『お問い合わせ』より受注番号と不足カードを記入の上、ご連絡下さい。

Q. 届いた商品に傷がありました。

A. 誠に申し訳ございません。HP上部の『お問い合わせ』より受注番号と傷があったカードを記入の上、ご連絡下さい。

加えて、こちらのメールアドレス→owner☆singlestar.jp より当該カードが写った写真をお送り願います。 ※☆を@に変えてください。

※上記共に商品の到着後1週間以内までにお願い致します。1週間以上の期間を置いた商品不備についてはご対応致しかねますのでご了承ください。

Q. 届いた商品の偽造防止ホログラムに欠けや位置ずれがありました。

A. 誠に申し訳ございませんが、印刷工程段階でのエラーに関しては当店は対応致しかねます。

Q. 4枚注文した同一商品のうち1枚だけ、イラストの色味が違いました。

A. 誠に申し訳ございませんが、印刷工程段階でのエラーに関しては当店は対応致しかねます。

■予約商品に関して　　TOPへ戻る

Q. 来月新発売の○○を○万円で取り置きできませんか？

A. 誠に申し訳ございませんが、個別の交渉は受け付けておりません。

Q. 予約商品と通常商品を一緒に注文しましたが、通常商品だけ先に送ってもらうことはできますか？

A. 申し訳ございませんが、1会計内の注文を分けて配送することはできません。

通常商品のみ別での配送をご希望される場合は、別会計でのご注文をお願い致します。

Q. 予約商品は新商品の発売日当日に到着しますか？

A. ご予約の時期やご入金の時期により、発送時期は異なります。注文確認メール記載の文章をご確認下さい。

■買取に関して　　TOPへ戻る

Q. 店頭に買取商品を持ち込むことは可能ですか？

A. 可能です。Webにて買取申請を行った後、ご来店ください。

買取初回の場合のみ、ご自身の身分証明書も合わせてレジにてお渡し下さい。

Q. エラーカードの買取はしてもらえますか？

A. 申し訳ございませんが、現在そういったカードの買取対応はしておりません。

Q. 未開封ブースターや未開封ボックスの買取はしてもらえますか？

A. 原則対応しておりませんが、『まとめて買取』サービスをご利用の場合のみ査定金額に加算させて頂いております。

Q. スリーブやデッキケース等の買取はしてもらえますか？

A. 申し訳ございませんが、現在サプライ品の買取対応はしておりません。

Q. カードの金額査定だけの利用は可能ですか？

A. 当店は買取希望を前提とした査定を行っております。査定のみのご利用はご遠慮ください。

Q. デュアルランド等のカードの真贋鑑定だけの利用は可能ですか？

A. 同様に、当店は買取希望を前提とした査定を行っております。真贋鑑定のみのご利用はご遠慮ください。

■その他　　TOPへ戻る

Q. 大会の予約受付はしていますか？

A. 一部大会は受付を行っております。詳しくは公式ツイッターアカウントでの告知をご確認下さい。

Q. メールを送ったのに返信が来ない。

A. こちらをご確認ください。
また、当店からお送りするメールについてはメール上部にも記載ありますように原則送信専用となっておりますので、大変お手数ではございますが当店HPの【お問い合わせフォーム】よりのご連絡をお願いします。お問い合わせフォーム以外からのご連絡はご対応しかねますのでご了承ください。

上記以外のご質問等がある場合はHP上部の『お問い合わせ』よりご質問下さい。